Les enquêtes qualité peuvent être mises en place dans tous les secteurs et notamment dans la grande distribution, la vente par correspondance, les banques, les assurances ou les services. Elles concernent tout particulièrement les organismes qui suivent une démarche qualité. Cette démarche prévoit la surveillance et la mesure de la satisfaction clients. Les enquêtes qualité permettent de répondre à ce besoin.
Objectifs
L’évaluation de la qualité est fondamentale pour tout organisme car un client satisfait est un client fidèle. A contrario, un client mécontent ne vous préviendra que rarement avant de partir chez un concurrent : l’interroger vous permettra de répondre à ses attentes insatisfaites, d’identifier vos dysfonctionnements et les axes d’amélioration, d’améliorer la qualité de vos prestations en prenant en compte les attentes de vos clients. L’appréciation du niveau de qualité d’une prestation ou d’un service doit prendre en compte quatre dimensions : la qualité souhaitée, la qualité définie, la qualité réalisée et la qualité perçue.
Nos Prestations
Réaliser une enquête qualité suppose beaucoup de rigueur, une méthodologie de qualité, une planification précise et le respect de règles incontournables pour chacune des étapes de l”enquête. Nous pouvons vous apporter une assistance pour :
- la définition des objectifs et des enjeux
- le public cible à interroger et les modalités de l’enquête
- la conception de vos outils de collecte
- la mise en œuvre et le suivi de l’enquête
- le traitement et l’analyse des résultats
- la mise en place d’actions correctives