
Les enquêtes de satisfaction peuvent concerner plusieurs domaines :
- Les enquêtes de satisfaction auprès des clients,
- Les enquêtes de satisfaction auprès du personnel,
- Les enquêtes de satisfaction auprès de partenaires,
- L’évaluation de la satisfaction des prestations/produits et services associés,
- Les enquêtes de satisfaction miroir, évaluation par le personnel de la position de l’entreprise.
Pourquoi des enquêtes de satisfaction ?
Parce l’entreprise a de plus en plus de nouveaux clients et a besoin d’augmenter leur fidélisation et découvrir de nouvelles sources de revenus. Le retour sur investissement des enquêtes de satisfaction client est excellent !
Nos prestations
Nous possédons une riche expérience dans le domaine des enquêtes de satisfaction
Nous avons une méthodologie de mesure de la perception de l’offre produits, des services et des relations commerciales auprès des clients. Elle part du principe que le niveau de satisfaction résulte de l’écart entre la perception du produit ou du service consommé et des attentes du client. Il est intéressant de renouveler régulièrement ces enquêtes pour construire un baromètre de satisfaction.
Ce baromètre de satisfaction permet de suivre l’évolution de la satisfaction de vos clients.
Dans nos enquêtes de satisfaction nous traitons en particulier :
- les données sur les attentes,
- les éléments de qualité du produit ou du service,
- les composantes précises de la satisfaction ou de l’insatisfaction exprimées par la clientèle, leur niveau, et leur évolution dans le temps,
- la position de votre entité vis-à-vis de vos principaux concurrents et référents,
- la perception des écarts pour aboutir à des indicateurs de satisfaction.